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云南省人民政府关于发布云南省政府热线一体化规划的通知

来源:未知 编辑:发表时间:2019-01-26

为实行实现《国务院办公厅关于印发2018年政务公开工作要点的通知》(国办发〔2018〕23号)关于整合各类政务热线的哀求,连接我省理论,制定本方案。

以习近平新时光华夏专题特质社会打算感情为启示,全面实行实现党的十九大和十九届二中、三中全会元气?心灵,进一步落推行近平总布告对云南开展的繁忙率领元气?心灵,按照党中央、国务院和省委、省政府关于策动政务公开和政务遵守的梦想陈设,称誉以平民为中心的开展感情,坚韧建造新开展打算,本着“集约、典范、便民、高效”的端方,整合血本,最优化始终,典范典范,加强联合,鼓励各类政务热线德律风整合,打造“云南省12345政务热线”,了结“12345”一号对外,策动“网际网路+政务热线”,齐全遵守工作辘集,正确料理全部回声的政务热线号码过多、接通率低、穷困吞并统治等标题,畅通政务热线全部诉求渠道,为培植平民满意的遵守型政府需求干练争持。

收罗“96128”热线在内的非急切类政务热线德律风(不收罗110、120、119等急切类热线和党群、人大、华夏公民政治协调集会、法院、查察构造院、华夏共产党规律检讨构造监督形式发明的热线德律风)。

以全省“96128”热线和州、市平民政府“12345”热线为寄托,在2018年畅通领悟开展的底子上,按照“双向对接、双向整合”的端方,全遮盖整合为“云南省12345政务热线”,建造全省吞并的政务热线遵守形式。

(一)整合“96128”、“12345”热线。各州、市平民政府连接本地“12345”热线准信理论,整合本地“96128”热线功能和联系联系血本建造本地“12345”政务热线。融合“96128”热线省级平台为“云南省12345政务热线省平台”(下列简称12345省平台),完结与州、市“12345”热线话务对接,收下州、市“12345”热线接转的跨州、市和涉及省直单位 (社会构造)、单位事情的受理与转办、分办工作,于2018年12月25日0∶00,迁延“96128”热线号码遵守。

(二)整合多余负责热线功能的坚固德律风。各地、联系联系单位 (社会构造)和单位应用条目坚固德律风为社会公家需求涉及本地本单位 (社会构造)买卖盘问、征询、赞美、目光提倡收罗、言论访问等的热线德律风(含搬运德律风号码),其联系联系功能吞并整合到“12345”热线,由“12345”一号受理,按照任务进行分办、转办。

(三)整合5位短号的政务热线德律风。全省详细应用条目5位短号的政务热线均应整合到“12345”热线,由“12345”一号受理,按照任务进行分办、转办。对话务量少、意图力小、社会懂得度低的政务热线赏赐回退;对需求行家关怀性强、集成度高、征询遵守量大确需争持的热线端方上只发明省级平台,推行全省吞并受理,与全省“12345”热线并列通讯接听全部诉求,同时了结互联互通,将知识库和接件受理、惩处情景等数据共享。国务院部、委、办、局径直建造统治的政务热线,联系联系单位 (社会构造)和单位要积极朝上进步对接,按照下属哀求整合,暂时争持的,与“12345”热线并列通讯接听全部诉求。

(四)联动对接公家企遗迹单位热线。省、州市级政府“12345”热线应与收罗公家交通、供水、输电体系、供气等公家企遗迹单位建造联动机制、惩处形式和知识库扞卫形式,与相应热线互联互通,对接齐全知识库目次,并列通讯接听全部联系联系征询、赞美、提倡等诉求。公家企遗迹单位应按照法则时限哀求,及时回答全部诉求,限时签收、办结由“12345”热线分办、转办的事情,相应热线应将话务等数据与属地“12345”热线(或12345省平台)共享。

(五)了结政务热线双向对接与整合。12345省平台推行“双向对接”,即与16个州、市平民政府“12345”热线纵向对接,与争持的省直单位 (社会构造)、单位政务热线平台横向对接,了结互联互通、数据共享。州、市平民政府“12345”热线推行“双向整合”,即横向整合本地“96128”热线、本级各单位 (社会构造)和单位政务热线德律风,纵向整合行政机构市区内各地政务热线德律风,了结吞并州、市平民政府“12345”热线受理。

(一)加强“12345”热线平台培植。全省“12345”热线培植1个省平台和16个州、市平台。省政府办公厅收下12345省平台的培植和统治,同时对全省“12345”热线进行顶层遐想,建造吞并热线数据互换典范,“12345”热线惩处形式、知识库,“12345”热线挪动德律风APP顾主端。各州、市政府办公厅(室)收下本州、市“12345”热线平台的培植和统治,流露热线工作机构,重心加强运营统治,针对买卖量公正融合话务坐席和话务员。省、州市“12345”热线平台要畅通领悟网际网路本事(利用),培植德律风、简讯、邮件、网站、微信、薄弱、挪动德律风APP等多渠道受理全部诉求;对接遵守政府派别网站、网上政务遵守平台和“一部挪动德律风办事通”、“一部挪动德律风游云南”征询、赞美等互动式片子形式,及时回响反映全部诉求;加强与政务遵守大厅数据库对接,齐全知识库;开展热点数据、言论数据统筹学结交,更好遵守梦想。自本方案印发之日起,各地各单位 (社会构造)端方上不得新建区此外政务热线。

(二)流露“12345”热线运转款式。推行“一号拨打、属地接听、按责受理、加强联合”的运转款式。全省吞并拨打“12345”号码,由州、市“12345”热线平台属地接听,间收下理、惩处本州、市任务范围事情,对跨州、市或涉及省直单位 (社会构造)、单位的事情接转12345省平台受理并转办、分办。如需间连接线12345省平台的,由州、市“12345”平台转接。受理范围按照《云南省平民政府办公厅关于策动政府热线工作的实施目光》(云政办发〔2017〕137号)法则推行,对不予受理的目次应做好叙述工作,并流露联系联系受理渠道。“12345”热线要加强与此外热线(急切类热线和党群、人大、华夏公民政治协调集会、法院、查察构造院、华夏共产党规律检讨构造监督形式单位 (社会构造)、单位)的联合,建造有用性的联合合作机制,不浮躁为平民全部需求“一站式遵守”。

云南省人民政府关于发布云南省政府热线一体化规划的通知

(三)典范受理惩处始终和典范。全省“12345”热线按受理、分办(转办)、惩处、联动、督办、回响反映、回访、公开等序次运转。受理序次需求每周7×12小时人为遵守,此外年代需求电子邮箱和语音留言信箱遵守,鞭策有哀求的平台需求每周7×24小时人为遵守。称誉受理人员应用知识库间接回话联系联系征询类诉求,对不能间接回话的受理事情限时分转、签收和办结。每日18∶00前受理的事情平常于受理当日及时分转联系联系多余单位,此外年代平常于次日10∶00前完结分转;分办、转办后,受理平台需求德律风(简讯)率领,多余单位平常2小时内完结签收,对不属于本单位任务范围内的事情应在签收后24小时内璧还受理平台;联系联系惩处单位要正当性合规惩处全部诉求,同时准时限、高质量回答,计策征询、遵守诉求、目光提倡类事情平常不赶上5个工作日,赞美揭发类事情平常不赶上15个工作日办结,掺杂事情经受理的“12345”热线工作机构同意,可舒展办结期限,融合性事情哀求脱期办结以2次为限,每次舒展10个工作日(司法规定已有法则的,从其法则)。各“12345”热线工作机构要加强追踪、回访,探询探望事情惩处情景,开展督办、仲裁,应时公开联系联系诉求惩处因果联系。

(一)加强构造指示。各地各单位 (社会构造)要高度防备,加强“四个结交”,把感情和作为吞并到省平民政府的梦想陈设上来,正确把政务热线整合作为事关政府局面、百姓福祉的繁忙工作,列席繁忙议事日程,会合力量抓好实现。省政府办公厅收下全省政务热线整合的构造融合和启示、督导工作。

(二)加强制度培植。各地各单位 (社会构造)要依照“12345”热线运转情景,制定齐全联系关体系治机谋,典范运转、统治、遵守等工作。“12345”热线工作机构要针对涉及多单位 (社会构造)的事情建造联动惩处机制,同时要积极开展针对性注重,探求提拔惩处遵守,愚昧惩处时限,火速回答和料理全部诉求,只管即便合上全部守候年代,延续提拔热线接听率、办结率、满意率,使“12345”热线的确成为党委、政府与平民全部的连心桥。

(三)狠抓工作实现。各地各单位 (社会构造)要按照政务热线整合工作目次和年代节点哀求,加大工作力度,坚固鼓励工作实现。加大“12345”热线流转力度,加强工作人员买卖培训,加强看管、考评,狠抓运转、统治、遵守等工作,及时回答全部诉求,不得因整合工作意图热线平常运转。各地、联系联系单位 (社会构造)依照本方案哀求,连接理论制定准信的工作实施方案和整合融合,末尾前报省政府办公厅,保护2019年6月30日前完结政务热线整合工作任务。